CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI & DỊCH VỤ MỸ PHẨM ĐẠI PHÁT luôn lắng nghe ý kiến của khách hàng và cam kết xử lý mọi phản ánh, khiếu nại một cách nhanh chóng, minh bạch.
1. Phạm vi tiếp nhận
Công ty tiếp nhận các phản ánh, yêu cầu, khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm, giao hàng, giá cả, thanh toán, đổi trả, hoàn tiền và thái độ phục vụ.
2. Kênh tiếp nhận
– Hotline/Zalo: 0961266355
– Email: [email protected]
– Thời gian tiếp nhận: 8h00 – 17h30, thứ Hai đến thứ Bảy
3. Thông tin khách hàng cần cung cấp
– Họ tên, số điện thoại, địa chỉ liên hệ
– Mã đơn hàng (nếu có)
– Nội dung phản ánh/khiếu nại, hình ảnh hoặc video minh chứng (nếu có)
4. Quy trình giải quyết
Bước 1: Tiếp nhận phản ánh, khiếu nại qua các kênh trên.
Bước 2: Xác nhận đã nhận thông tin và ghi nhận nội dung trong vòng 24 giờ làm việc.
Bước 3: Kiểm tra, xác minh sự việc.
Bước 4: Phản hồi phương án giải quyết (đổi sản phẩm, hoàn tiền, xin lỗi, bồi thường theo quy định) trong vòng [03 – 07] ngày làm việc. Trường hợp phức tạp có thể kéo dài nhưng công ty sẽ thông báo cho khách hàng.
Bước 5: Thực hiện phương án đã thống nhất với khách hàng.
5. Trách nhiệm của công ty
Công ty chịu trách nhiệm với sản phẩm do mình cung cấp, phối hợp với đơn vị vận chuyển, nhà sản xuất để xử lý khiếu nại và bảo vệ quyền lợi hợp pháp của khách hàng.
6. Giải quyết tranh chấp
Các tranh chấp trước hết được giải quyết thông qua thương lượng, hòa giải giữa hai bên. Trường hợp không đạt được thỏa thuận, một trong hai bên có quyền đề nghị cơ quan có thẩm quyền hoặc Tòa án giải quyết theo quy định của pháp luật Việt Nam.